Intégration vente

• Savoir se positionner sur ses connaissances et compétences dans la vente de produits électroménagers.
• Savoir se présenter face à un public
• Identifier ses forces et points d’amélioration dans la communication
• Identifier les premiers éléments de communication non verbale
• Définir les cadres et limites de la communication interpersonnelle
• Construire et comprendre les éléments essentiels de la communication autour du schéma de communication
• Identifier les principaux freins à une bonne communication
• Identifier l’importance des mots, du ton, du silence et de la gestuelle dans la communication
• Découvrir comment l’assertivité permet de gérer les situations complexes en communication
• Evaluer ses acquis et le format de la formation
• Définir la vente en 2024 Définir la vente globale Définir la vente omnicanal
• Identifier les spécificités de la vente chez ENVIE
• Comprendre l’importance de structurer sa vente
• Identifier les 4 principales étapes de la vente – méthode ADAC
• Accueillir et filtrer les clients
• Utiliser une méthode d’accroche adaptée
• Savoir structurer sa découverte des besoins
• Identifier les différents types de questions
• Savoir pourquoi et comment utiliser la méthode de reformulation
• Savoir proposer une sélection de produits adaptée
• Savoir identifier les différentes typologies de client
• Utiliser une méthode argumentative centrée sur le client (CAB)
• Finaliser sa vente et fidéliser le client
• Savoir traiter les différents types d’objections des clients
• Créer des découvertes structurées: -Lavage - Froid - Cuisson

La vente chez ENVIE

• Identifier les spécificités de la vente chez ENVIE
• Comprendre l’importance de structurer sa vente

La structure d’une vente

• Identifier les 4 principales étapes de la vente – méthode ADA
• Présentation globales des 4 étapes et de leurs objectifs

L’accueil client

• Accueillir et filtrer les clients
• Utiliser une méthode d’accroche adaptée

La Découverte des besoins

• Savoir structurer sa découverte des besoins
• Méthode de questionnement
• Identifier les différents types de questions

Découverte et proposition produits

• Savoir pourquoi et comment utiliser la méthode de reformulation
• Savoir proposer une sélection de produits adaptée

L’argumentation commerciale

• Savoir identifier les différentes typologies de client
• Utiliser une méthode argumentative centrée sur le client (CAB)

La conclusion

• Savoir identifier le moment de conclure sa vente
• Utiliser une méthode de conclusion adaptée
• Finaliser sa vente et fidéliser le client

Les objections

• Savoir traiter les différents types d’objections des clients

Découvertes Produits

• Créer des découvertes structurées: -Lavage - Froid - Cuisson

La Montée en gamme

• Les marques et groupes
• Méthode de montée en gamme
• Veille et argumentation spécifique (méthode)

Conditions d’accueil et délais d’inscription : réponse dans les 72 heures suite à la demande d’inscription. Inscription possible jusqu’à 7 jours avant le début de la session selon les places disponibles. Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Nous nous efforçons de rendre nos formations les plus accessibles à tous. Nous savons prendre en compte les difficultés liées au port de charges. Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à contacter notre référent handicap (frederic.chovaux@envie.org) qui étudiera, avec vous, les alternatives possibles et vous accueillir au mieux au sein de notre école de formation