Intégration vente
Taux de satisfaction :
10,0/10
(3 avis)
Formation créée le 23/05/2024. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Permet de donner les bases de la vente chez ENVIE ainsi que les méthodes qui en découlent
Objectifs de la formation
- Savoir se positionner sur ses connaissances et compétences dans la vente de produits électroménagers.
- Savoir se présenter face à un public
- Identifier ses forces et points d’amélioration dans la communication
- Identifier les premiers éléments de communication non verbale
- Définir les cadres et limites de la communication interpersonnelle
- Construire et comprendre les éléments essentiels de la communication autour du schéma de communication
- Identifier les principaux freins à une bonne communication
- Identifier l’importance des mots, du ton, du silence et de la gestuelle dans la communication
- Découvrir comment l’assertivité permet de gérer les situations complexes en communication
- Evaluer ses acquis et le format de la formation
- Définir la vente en 2024 Définir la vente globale Définir la vente omnicanal
- Identifier les spécificités de la vente chez ENVIE
- Comprendre l’importance de structurer sa vente
- Identifier les 4 principales étapes de la vente – méthode ADAC
- Accueillir et filtrer les clients
- Utiliser une méthode d’accroche adaptée
- Savoir structurer sa découverte des besoins
- Identifier les différents types de questions
- Savoir pourquoi et comment utiliser la méthode de reformulation
- Savoir proposer une sélection de produits adaptée
- Savoir identifier les différentes typologies de client
- Utiliser une méthode argumentative centrée sur le client (CAB)
- Finaliser sa vente et fidéliser le client
- Savoir traiter les différents types d’objections des clients
- Créer des découvertes structurées: -Lavage - Froid - Cuisson
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Vendeurs et livreurs chez ENVIE
- Tous les nouveaux arrivants
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
La vente chez ENVIE
- Identifier les spécificités de la vente chez ENVIE
- Comprendre l’importance de structurer sa vente
-
La structure d’une vente
- Identifier les 4 principales étapes de la vente – méthode ADA
- Présentation globales des 4 étapes et de leurs objectifs
-
L’accueil client
- Accueillir et filtrer les clients
- Utiliser une méthode d’accroche adaptée
-
La Découverte des besoins
- Savoir structurer sa découverte des besoins
- Méthode de questionnement
- Identifier les différents types de questions
-
Découverte et proposition produits
- Savoir pourquoi et comment utiliser la méthode de reformulation
- Savoir proposer une sélection de produits adaptée
-
L’argumentation commerciale
- Savoir identifier les différentes typologies de client
- Utiliser une méthode argumentative centrée sur le client (CAB)
-
La conclusion
- Savoir identifier le moment de conclure sa vente
- Utiliser une méthode de conclusion adaptée
- Finaliser sa vente et fidéliser le client
-
Les objections
- Savoir traiter les différents types d’objections des clients
-
Découvertes Produits
- Créer des découvertes structurées: -Lavage - Froid - Cuisson
-
La Montée en gamme
- Les marques et groupes
- Méthode de montée en gamme
- Veille et argumentation spécifique (méthode)
Équipe pédagogique
Pascal RAPAUD, Formateur vente
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Test de positionnement avant/après
Ressources techniques et pédagogiques
- Feuilles de présence. Questions orales ou écrites (QCM). Mises en situation. Formulaires d'évaluation de la formation. Certificat de réalisation de l’action de formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(3 avis)
Accessibilité
Conditions d’accueil et délais d’inscription : réponse dans les 72 heures suite à la demande d’inscription. Inscription possible jusqu’à 7 jours avant le début de la session selon les places disponibles.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap : Nous nous efforçons de rendre nos formations les plus accessibles à tous. Nous savons prendre en compte les difficultés liées au port de charges. Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à contacter notre référent handicap (frederic.chovaux@envie.org) qui étudiera, avec vous, les alternatives possibles et vous accueillir au mieux au sein de notre école de formation